书院功能区是书院“社区共享与朋辈互助的新圈层”的重要支撑，是书院学生互动交融、浸润成长的重要空间。为广泛倾听学生声音、听取学生对书院的意见和建议，拓宽学生合理表达诉求的渠道，书院部不断追求创新、科学规范化管理，在各书院阵地设置“吐槽二维码”，旨在强化学生的主人翁意识，更好地以书院视角深入学生、贴近学生、服务学生。四月初书院“掌上意见箱”正式上线，实施至今两月有余，截止目前各书院收到学生意见反馈共计200余条，根据学生的反馈意见，书院老师们根据实际情况也及时做出了相应的调整。
北山书院
北山书院自二维码张贴以来，学生反馈效果良好，截至目前，共计收到50余条意见建议，大部分同学反馈的问题集中在于：书院环境、书院活动、空间阵地管理、自习室便利度四个方面。其中，50%的学生都对空间阵地管理这一项进行意见反馈，现北山已根据学生成长、发展需求，对该板块的功能室卫生、早晚关门时间、功能室损坏灯修复等方面着手改进，未来，我们也将持续关注后台情况，认真解决学生在书院社区所遇到的困难和问题，增强学生在书院的参与感、获得感和幸福感。
南湖书院
南湖书院二维码张贴以来，从同学们反馈十余条数据中分类。一是空间美化方面，对于空间沙发、桌面等日常清洁结果不够满意；二是空间人员使用方面，对于公共空间人员流动的声音有较大意见；三是空间功能方面，对于空间功能区域给出了宝贵意见，在实际使用时建议增加功能区的区域划分。
针对以上问题南湖书院及时调整，一是对于空间美化方面问题，南湖书院老师们及时协调，增加日常清洁频次以及清洁范围与深度加大；增加绿化植物和艺术装饰品，营造更加舒适的环境氛围；二是空间人员使用方面存在的问题，针对不同人员的使用需求进行调研和分析以及空间划分和配置；增加私密空间和开放空间的设置，使得人员可以根据需要自由选择使用；设立共享空间和休息区，方便人员进行交流和休息。三是空间功能设置问题，重新布置家具和软装摆设，使得空间更加整洁、有序、美观；划分会议室和展示区，满足不同的功能需求；对于原有的功能区进行优化和调整，提高空间的使用效率和舒适度。
爱莲书院
爱莲书院空间内设置完成“吐槽墙二维码”后，爱莲书院共收集同学反馈意见3条，总计浏览78次，其中有效意见1条，爱莲大厅广告机音乐声过大。在收到同学的意见后，我们迅速做出调整，根据同学们的学习时间，联系书院内值班勤工同学，机动调整音乐声音大小。录制调节音量教学视频，并发布在官方QQ空间，同时制作成二维码粘贴于广告机上。改进后，未在收到同学对于音量的意见。
鱼城书院
鱼城书院自使用“哆”功能意见箱服务以来，共计收到反馈意见21条，内容涵盖卫生间卫生、宿舍区用电用网、空间主题建设、白蚁问题、墙体发霉处理等方面。针对同学们的实际需求，鱼城书院积极联系有关部门反馈问题的同时，在卫生间增加温馨提示、加大勤工巡查力度及做好日常除味工作；全面改造书院走廊，将书院活动内容融入空间文化，使学生成长有迹可循；完成飞盘主题屋改造工作，在有限的空间内注重空间的“微创新”；利用书院角落创新增设情绪漂流屋、思辨角、动漫主题屋、冥想主题屋等多个育人场域，有效满足书院学生的多样化使用需求。
别都书院
别都书院自功能室投入使用以来便设置了访客登记二维码，用来了解访客意见与建议。4月以来平台共收到4条建议，主要呈现为功能室数量较少、功能室预约处理不够及时以及延长功能室开放时长等方面。基于此，别都书院结合实际情况，增设功能室预约后台管理人员、增加每日审核频次，有效提升了空间预约审核效率；将勤工助学团队按照南北校区重新排班，周一、周三、周五及晚间值班以南校区同学为主，其余时段以北校区同学为主，以此平衡值班人员工作时间与受众需求，尽可能地延长空间开放时长，提升空间利用率。
行者公园书院群
行者书院公园群自4月张贴书院反馈二维码以来，行者公园书院群累计收到反馈意见3条。一是，大三同学反馈希望能把双栀书院的空教室在周末向学生开放1-2个作为自习室使用；书院立即解答同学们的问题，双栀书院1楼的2间阅览室均可进行自习，里面也有很多同学在学习，可以前往使用。书院也会积极和学院反馈教室开放自习的需求；二是，反馈双栀书院作为男生寝室，希望能把排练厅改为健身房使用；当然书院也收获了同学们认可的话，对书院空间使用效果十分满意。
针对实施效果行者书院也做了统计，书院群共计35个功能室全面覆盖意见反馈收集栏张贴，但近2个月的时间，学生完成意见提交的数量还是相对较少。在今后工作开展中也会及时提醒同学们有需求就上书院“掌上意见箱”。
汇江书院
汇江书院结合空间实际情况，在书院平台、入口等处，通过设计醒目、立体的二维码元素，增设了“汇江建议站”，引导师生提出意见或建议。截止目前共收集了19条建议，包括空间管理类，如“加强对空间亲密行为的提醒”等4条；设施设备完善类4条；生活服务类，如“联系保卫处打开南5门”、“针对高楼层设置取水点”等11条。在“汇江建议站”开启后，书院工作人员将收集到的建议信息进行分类登记，并及时处理、上报、协调、反馈解决措施和进度，并由书院学生自治委会员办公室牵头建立了反馈跟踪小组，跟进正在处理但尚未完结的工作，从而使得“建议站”的每一条建议和意见都得到有效解决，让师生们愿意提建议，敢于提建议。
廊桥书院
廊桥书院制作“廊桥书院超级意见箱”张贴于廊桥一号楼书院入口平台处、各功能室桌子上，共计47张二维码。
实施至今，廊桥书院超级意见箱共收集意见33条，其中主要涉及到自习室管理、健身房设备老旧、宿舍空调不制冷、宿舍灭鼠及宿舍热水等问题。为及时回复同学们意见，书院将所有老师设置为管理人员，并将有价值的意见设置为所有人可见，帮助同学解决类似问题。
一是，针对书院健身房设备老旧、器材损坏问题，书院积极对接资产科进行维修，对于已无法维修的设备已申请报废并重置新设备；二是，书院自习室管理问题。1.针对长期有人占座问题，勤工助学的同学在加强巡视、温馨提示的同时，若发现长期占座现象，将其书籍放置于特定房间书架上，并留言告知，以减少占座情况。2.针对同学们提出延长2号楼自习室时间，实现23：00关门或提供24小时自习室的需求，由于存在安全隐患问题暂时无法实现；三是，针对宿舍空调不制冷、存在老鼠、洗衣机等问题，书院在安抚同学情绪的同时，积极联系后勤进行处理。
透过超级意见箱，廊桥书院总结出问题所关键点，首先，学生对书院了解程度不够深入。例如，关于反映书院自习室较少而不能满足需求问题，书院各功能室早已向全校师生开放，包括入驻书院内部的工作室，但多数同学认为工作室只供工作室内部成员使用而不敢前去自习。其次，学生对书院活动审核原则不了解。部分同学反映多次报名书院活动，但“一票难求”，针对此种情况，书院须在后台积极进行解答，并可设置为精选留言，供所有人可见。
“超级意见箱”的使用让意见不再是“无人问津”。对学生来说，这是一个能有效发表意见的平台；对书院来说，这是是一个意见反馈的集中点，是走进学生、走近学生的有效渠道。
花果书院
花果书院自设置“在线意见箱”以来，秉承“有意见，必反馈”的理念，共计收到近60条有效意见信息。其中涵盖了宿舍公共区域管理及使用问题、设备维修问题、书院功能室空间物资增设建议、书院功能室使用反馈、书院活动建议等方面。
花果书院掌上意见箱由书院教师和主席团负责管理，在收到意见之后根据各自负责的板块进行分类回复处理，针对部分书院层面无法处理的问题，也在第一时间对接保卫处、宿管中心、基建后勤处等单位进行解决。但意见箱信息反馈后的及时有效处理，仍有较大提升空间，书院学生对宿舍空调、热水扣费、洗衣机等生活日常关注度较高，但书院只能分类反馈，实际处理时效性还有待提升。
天空书院
天空书院上线书院意见箱，共计收集有效信息46条，包含个人与以寝室为单位进行意见反馈等，大家对于书院整改及建设方面积极进言献策，一是，在天空书院活动空间使用方面表示由于使用量较大，如健身房增加器械、加强空间空余时间段的公开，促进使用、天空书院1楼3号门岗安装闸机便于进出、合理利用宿舍楼顶晾晒衣物棉被等，对于学生到1楼活动空间的不便利有较大意见；二是，在活动方面，建议开展更多女生喜欢的类型，促进更多女生走出寝室，另，受众群体可更为广泛等；三是，在书院空间便利方面，希望能增加自动售卖机、充电宝机等相关便利项目。
根据学生的信息，天空书院教师以实地走访、空间整改、增加插线板等，咨询后勤、宿管中心、保卫处等，给予学生相关回复，并随时关注学生的舆论动态，目前学生的反应良好。
自书院“吐槽二维码”在各书院普及开来以后，有效的反馈出了书院日常运营管理中容易被忽视的各种细节问题和学生实际需求，“掌上意见箱”不仅能够提高书院空间管理的效率和透明度，还能够发挥学生参与书院管理的积极性，从而促进书院与学生之间的更好沟通和更紧密联系。
书院部整合供稿
