我是外国语言文学系2017届英语专业毕业生彭燕，现就职于携程网西南客服中心。携程旅行网创立于1999年，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，是中国领先的综合性旅游服务公司。携程网西南客服中心是携程网在远程办公项目中建立的第一家海外客服中心，也是远程办公项目规模最大的客服中心。

选择，懂得抓住机会

偶然的机会，我接触到携程网，在没有任何准备的情况下进行了第一次一对一面试。那个时候我处于迷惘期，不知道未来会从事一份什么样的工作，但当参加了那场校园宣讲会后，我突然意识到自己好像对这份工作是有兴趣的。在真正接触携程以前，只知道它是一家旅行网站，可以预订酒店，还有那句经典的口号，“携程在手，说走就走”。宣讲会之后，我意识到在现在如此高效便捷app应用的背后，其实是有很多事情需要处理的。宣讲会结束就开始了面试，面试出乎意料的顺利。度过假期，我也正式成为了一名实习生。

坚定，目标逐渐清晰

2月13日，我开始正式进入实习期。为期三天的企业基础知识培训会让我感到非常期待，但三天进行了两场考试真的不由得让人捏了一把冷汗。那三天为了顺利通过考试，每天结束培训后都乖乖的背业务知识和常用单词。那段时间整个人很紧张，神经紧绷。毕竟培训人数众多，其中还不乏名校毕业的学生，也有已经工作好几年，经验丰富的同事，要说没有压力真的是骗人的。但也正因为如此，每天上课我都认真听课记笔记，下班回家就复习,高三奋战高考真的也不过如此了。也正是那段时间，我感到了前所未有的拼劲，一种力量驱使我为了自己的未来奋斗。

 三天培训结束后，开始进入带教阶段。那个时候才是真正开始学习业务知识，每天要记忆的内容也是一天天增多，难度也在一天天加大，但奇怪的是我居然从来没有想过放弃，也从来没有想过我不行。那个时候也是第一次体会到了成长与独立的意义，有些东西真的只能这个社会才能教会你，而为了迅速成长，除了逼着自己每天学习，似乎其他的都成了无用功。

成长，我愿乘风破浪

度过了为期三周的带教时期，接下来就是独立操作的时候。那个时候真正理解了什么叫做纸上谈兵，要把学到的知识灵活运用到实际操作中真的不简单。但是到现在工作已经快两个月了，发现只要熟记操作流程是不会有什么差错的，只要心细，要想犯错还真的很难。自己有了好的开始，我也希望能够通过自己的经验帮助我的同学们，因此我也帮助我们系的另外四名同学成功入职携程西南客服中心，和同学们一起工作的日子，让我又像回到了美好的大学时代。

这两个月学到了很多东西。无论是与同事的相处之道还是与客人的沟通方式。最重要的是我发现我是热爱这份工作的。英语专业毕业的学生，能够将专业知识运用到工作中我觉得是很有成就感的。当初选择英语专业一定也是源于对语言的热爱，现在能够每天接触到世界各地，不同国家的人说的各式各样的英语，也算是锻炼听力和口语了。最重要的是这家公司是年轻化的，同事相处也是相对轻松的，晋升机制也很合理，我觉得未来的机会很大。

毕业寄语

四年的大学生活即将结束，是移通让我学会了选择，懂得了成长，明白了感恩。机遇或许只有一次，唯有紧紧抓住的人才能收获成长，坚持是一个很痛苦的过程，但是只有坚定不移的走下去才能取得成功。感恩，我的母校，给了我一个不错的学习环境；感恩，外国语言文学系，给予了我知识的养分，让我能在未来的工作上乘风破浪。

大学时光短暂，能尽情享受的时候就珍惜美好时光，该拼搏的时候也一定不要逃避，愿我们都能在自己的道路上走得更远！

（外国语言文学系供稿）

（就业创业指导与服务中心宣）